L'aéroport international de Pékin Daxing (PKX) dispose d'une hotline de service unique, disponible 24h/24 et 7j/7, le 010-96158, qui couvre presque tout ce dont un voyageur a besoin : questions générales, réclamations, objets trouvés et réservation d'assistance spéciale. Ce guide répertorie les principaux numéros de téléphone de l'aéroport de Pékin Daxing, indique où se trouvent les principaux points de service et explique comment contacter rapidement le bon bureau, que vous partiez, que vous soyez en correspondance ou que vous veniez chercher quelqu'un.
Contacts clés en un coup d'œil
La plupart des besoins à PKX passent par la hotline unique ci-dessous, mais quelques services ont leur propre ligne directe. Depuis l'extérieur de la Chine, ajoutez l'indicatif du pays +86 et supprimez le premier 0 (par exemple, +86 10 96158).
| Service | Téléphone / contact | Horaires |
|---|---|---|
| Renseignements généraux et plaintes | 010-96158 (depuis l'étranger : +86 10 96158) | 24 heures sur 24 |
| Objets trouvés | 010-96158 ; bureau au niveau 2, côté ouest | 24 heures sur 24 |
| Service bagages | +86 10 81688538 / +86 10 81688539 | Tous les jours |
| Assistance médicale | +86 10 81682120 | 24 heures sur 24 |
| Consigne / stockage temporaire | +86 10 81689990 | Tous les jours |
| [email protected] | — |
La ligne principale : 010-96158
Le numéro le plus utile à Daxing est le 010-96158. Il s'agit de la ligne d'assistance unifiée des aéroports de Pékin, y compris Daxing, et elle est ouverte 24 heures sur 24. Utilisez-la pour les demandes de renseignements générales, les plaintes, les questions sur les installations et pour organiser une assistance spéciale avant votre voyage. Depuis l'étranger, composez le +86 10 96158. Vous pouvez également envoyer un e-mail à l'aéroport à l'adresse [email protected], ce qui est utile si vous n'êtes pas encore en Chine ou si vous devez joindre une photo ou un document.
Lorsque vous appelez, ayez votre numéro de vol et la date à portée de main, car le personnel pourra ainsi répondre plus rapidement. La ligne d'assistance propose un support en anglais, vous n'avez donc pas besoin de parler chinois pour obtenir de l'aide.
Objets trouvés
Si vous égarez un objet dans le terminal, le bureau des objets trouvés se trouve sur le côté ouest du hall d'accueil au niveau 2 et est ouvert 24 heures sur 24. Vous pouvez également le contacter par le biais de la ligne d'assistance principale au 010-96158.
Pour augmenter vos chances de retrouver un objet, signalez sa disparition dès que vous vous en rendez compte et donnez une description claire : de quel objet il s'agit, où vous pensez l'avoir laissé (porte d'embarquement, restaurant, toilettes ou un magasin spécifique), ainsi que votre numéro de vol et la date. Si vous avez déjà quitté l'aéroport, envoyez un e-mail à [email protected] avec les mêmes détails et un numéro de contact.
Bagages et consigne
Pour les problèmes de bagages enregistrés, tels qu'un sac retardé, endommagé ou manquant, adressez-vous d'abord au comptoir des bagages de votre compagnie aérienne dans le hall des arrivées, car c'est la compagnie aérienne qui s'occupe des bagages enregistrés. La ligne d'assistance bagages de l'aéroport est le +86 10 81688538 ou le +86 10 81688539.
Si vous souhaitez stocker vos sacs pendant quelques heures plutôt que de les porter, le service de stockage temporaire et de consignes se trouve au +86 10 81689990. C'est pratique lors d'une longue escale ou si vous arrivez avant l'heure d'enregistrement de votre hôtel.
Aide médicale
Le terminal dispose de plusieurs salles de premiers secours et d'une station médicale, situées aux niveaux 1 et 3 près des postes de contrôle de sécurité et des portes d'embarquement. Pour une assistance médicale, appelez le +86 10 81682120, ou informez tout membre du personnel si quelqu'un a besoin d'aide rapidement. En cas d'urgence vitale, le personnel de l'aéroport et la hotline peuvent organiser une ambulance.Assistance spéciale et accessibilité
Les voyageurs qui ont besoin d'aide supplémentaire peuvent la demander à l'avance par téléphone au 010-96158. Il est préférable de réserver au moins 24 heures avant votre vol. Par le même numéro, vous pouvez réserver un fauteuil roulant ou une poussette à utiliser dans le terminal. Le bâtiment est sans marche et conçu pour les voyages accessibles. Il y a des toilettes accessibles avec des barres de sécurité et des boutons d'appel d'urgence dans chaque zone du terminal, et le personnel peut vous guider entre l'enregistrement, la sécurité et votre porte si vous le demandez.Voyager avec un bébé
Il y a cinq salons mère-bébé, dont quatre dans la zone domestique et un dans la zone internationale, ouverts de 06h00 à 23h00. Ils fournissent des articles de puériculture et des équipements pour réchauffer le lait et la nourriture pour bébé, ce qui rend l'attente longue avec un jeune enfant beaucoup plus facile.Argent et change
Les guichets bancaires et de change se trouvent aux niveaux 3 et 4, généralement ouverts de 10h00 à 16h00. Pour un meilleur taux, il est généralement intéressant de n'échanger que ce dont vous avez besoin à l'aéroport et d'utiliser une carte ou une banque en ville pour des montants plus importants. Des distributeurs automatiques de billets sont également disponibles dans le terminal.Où se trouve l'aéroport
L'aéroport international de Pékin Daxing est situé dans le district de Daxing, à la périphérie sud de Pékin, près de la frontière avec le Hebei, à environ 46 kilomètres du centre-ville. Pour des guides plus pratiques sur Pékin Daxing, consultez notre guide sur le WiFi et Internet de l'aéroport et où dormir à PKX.
Conseils pour contacter l'aéroport
- Sauvegardez le 010-96158 sur votre téléphone avant de partir, pour l'avoir à portée de main en cas de perte d'objets ou pour obtenir de l'aide.
- Pour les problèmes de bagages enregistrés, adressez-vous d'abord au comptoir de votre compagnie aérienne, car c'est elle, et non l'aéroport, qui s'en occupe.
- Réservez un fauteuil roulant ou une assistance spéciale au moins 24 heures à l'avance via la ligne téléphonique.
- Notez les heures de fermeture : les guichets bancaires et les salons pour bébés ferment le soir, tandis que la ligne téléphonique et le service des objets trouvés fonctionnent 24 heures sur 24.
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Questions fréquemment posées
Quel est le numéro de téléphone de l'aéroport de Beijing Daxing ?
Comment signaler un objet perdu à PKX ?
Comment demander un fauteuil roulant ou une assistance spéciale à Daxing ?
Y a-t-il une aide médicale à l'aéroport de Beijing Daxing ?
Puis-je stocker mes bagages à PKX ?
Sources : Informations sur le service passagers de l'aéroport international de Beijing Daxing et la ligne d'assistance unifiée des aéroports de Beijing (96158) ; annuaires des services aéroportuaires. Image : « Zone d'attente de l'aéroport international de Beijing Daxing » par 颐园居, sous licence CC BY-SA 4.0, via Wikimedia Commons. Avis de non-responsabilité : les numéros de téléphone, les emplacements et les horaires peuvent changer. Vérifiez les détails actuels avant de vous y fier.
